Sie möchten Ihr Passwort ändern oder haben es vergessen? Hier finden Sie Tipps rund um das Thema Passwörter.
- Sie haben Ihr Passwort vergessen
- Sie möchten Ihr Passwort ändern
- Sie haben ein neues Passwort angefordert, aber keine E-Mail erhalten
- Ihr neu vergebenes Passwort funktioniert nicht
Sie haben Ihr Passwort vergessen
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort vergessen. Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse in der Anwendung hinterlegt haben, erhalten Sie umgehend ein neues Passwort. Dieses bleibt für 24 Stunden gültig und muss innerhalb dieser Frist geändert werden.
- Füllen Sie die Felder Mandant und Benutzer sowie zusätzlich im Feld Captcha den Inhalt aus dem dunkel schraffierten Feld.
- Anschließend können Sie das Tagespasswort abändern und sich ein neues Passwort vergeben, mit dem Sie sich in der Anwendung einloggen.
- Wenn Sie noch keinen Benutzer hinterlegt haben, gehen Sie auf Ihre Kollegen zu, die bereits von AEB die Rechte zur Benutzerverwaltung erhalten haben.
Sie möchten Ihr Passwort ändern
- Gehen Sie über die Zentrale – Benutzerverwaltung in Ihr Benutzerprofil.
- Hier können Sie Ihr Passwort ändern oder Ihre E-Mail-Adresse selbst pflegen.
Sie haben ein neues Passwort angefordert, aber keine E-Mail erhalten
Folgende Prüfungen helfen Ihnen weiter:
- Haben Sie die richtige URL im Browser eingetragen, mit der Sie sich in Ihrer Anwendung anmelden möchten?
- Kontrollieren Sie die korrekte Schreibweise von Mandant und Benutzer. Der Mandant bezieht sich auf den Firmennamen. Der Benutzer enthält meist die ersten Buchstaben Ihres Vor- und Nachnamens.
- Ist eine E-Mail mit dem Absender noreply@aeb.com in Ihrem Spam-Ordner eingegangen?
- Fragen Sie bei Ihrer IT-Abteilung nach, ob eine E-Mail von noreply@aeb.com aus Sicherheitsgründen durch eine Firewall nicht weitergeleitet wurde.
- Gehen Sie auf Ihre Kollegen zu, die bereits die Rechte für die Benutzerverwaltung erhalten haben. Diese können Ihre E-Mail-Adresse prüfen, ggf. korrigieren und Ihr Passwort zurücksetzen. Alternativ stellen Sie eine Anfrage beim Support der AEB.
Ihr neu vergebenes Passwort funktioniert nicht
- Möglicherweise verhindert eine automatisierte Passwortverwaltung in Ihrem Unternehmen die Passworteingaben.
- Eventuell speichert Ihr Webbrowser Passwörter im Cache. Dann leeren Sie über die Tastenkombination Strg + Shift + Entf den Cache. Wählen Sie je nach Webbrowser Passwörter oder Kennwörter aus und anschließend löschen.