Passwort ändern oder zurücksetzen

Sie möchten Ihr Passwort ändern oder haben es vergessen? Hier finden Sie Tipps rund um das Thema Passwörter.

• Sie haben Ihr Passwort vergessen
• Sie möchten Ihr Passwort ändern
• Sie haben ein neues Passwort angefordert, aber keine E-Mail erhalten
• Ihr neu vergebenes Passwort funktioniert nicht

Sie haben Ihr Passwort vergessen

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort vergessen. Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse in der Anwendung hinterlegt haben, erhalten Sie umgehend ein neues Passwort. Dieses bleibt für 24 Stunden gültig und muss innerhalb dieser Frist geändert werden.
   
2. Füllen Sie die Felder Mandant und Benutzer sowie zusätzlich im Feld Captcha den Inhalt aus dem dunkel schraffierten Feld.
   
3. Anschließend können Sie das Tagespasswort abändern und sich ein neues Passwort vergeben, mit dem Sie sich in der Anwendung einloggen.

• Wenn Sie noch keinen Benutzer hinterlegt haben, gehen Sie auf Ihre Kollegen zu, die bereits von AEB die Rechte zur Benutzerverwaltung erhalten haben.

Sie möchten Ihr Passwort ändern

1. Gehen Sie über die Zentrale – Benutzerverwaltung in Ihr Benutzerprofil.
2. Hier können Sie Ihr Passwort ändern oder Ihre E-Mail-Adresse selbst pflegen.

Sie haben ein neues Passwort angefordert, aber keine E-Mail erhalten

Folgende Prüfungen helfen Ihnen weiter:

• Haben Sie die richtige URL im Browser eingetragen, mit der Sie sich in Ihrer Anwendung anmelden möchten?
• Kontrollieren Sie die korrekte Schreibweise von Mandant und Benutzer. Der Mandant bezieht sich auf den Firmennamen. Der Benutzer enthält meist die ersten Buchstaben Ihres Vor- und Nachnamens.
• Ist eine E-Mail mit dem Absender noreply@aeb.com in Ihrem Spam-Ordner eingegangen?
• Fragen Sie bei Ihrer IT-Abteilung nach, ob eine E-Mail von noreply@aeb.com aus Sicherheitsgründen durch eine Firewall nicht weitergeleitet wurde.
• Gehen Sie auf Ihre Kollegen zu, die bereits die Rechte für die Benutzerverwaltung erhalten haben. Diese können Ihre E-Mail-Adresse prüfen, ggf. korrigieren und Ihr Passwort zurücksetzen. Alternativ stellen Sie eine Anfrage beim Support der AEB.

Ihr neu vergebenes Passwort funktioniert nicht

• Möglicherweise verhindert eine automatisierte Passwortverwaltung in Ihrem Unternehmen die Passworteingaben.
• Eventuell speichert Ihr Webbrowser Passwörter im Cache. Dann leeren Sie über die Tastenkombination Strg + Shift + Entf den Cache. Wählen Sie je nach Webbrowser Passwörter oder Kennwörter aus und anschließend löschen.