Servicezeiten über die Feiertage und im Jahr 2023

So erreichen Sie das Informationstechnikzentrum Bund, die Generalzolldirektion, das Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle sowie den AEB Support bei Ihren Fragen. Hier finden Sie auch die geplanten Wartungszeiten 2023. Durchgängig erreichbar bleibt für Sie die AEB Community.

Ihr Zollamt 

Bei Ihrem zuständigen Zollamt können die Öffnungszeiten lokal variieren. Erkundigen Sie sich ggf. bei Bedarf dort über Einschränkungen. Über die COL-Liste der Europäischen Kommission können Sie die allgemeinen Öffnungszeiten einsehen. Auf dieser Website hat die Zollverwaltung Zollämter veröffentlicht, die auch über die Feiertage erreichbar sind: An Sonn- und Feiertagen geöffnete Zollstellen 

Zentrale Auskunft der Generalzolldirektion 

Sie haben eine Frage zum Vertretungsverhältnis und der Beteiligtenkonstellation in Ihrem speziellen Anwendungsfall, zur Warentarifnummer und den Unterlagencodierungen oder zum Zollverfahren? Diese allgemeinen fachlichen Fragen, die das Zollrecht betreffen, stellen Sie bei der Zentralen Auskunft der Generalzolldirektion unter: 

Tel.: 0351 44834-520 (von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr) oder  
per E-Mail: info.gewerblich@zoll.de 

Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) 

Bei technischen Fragen und Fragen zu ATLAS, wie z.B. zu den technischen Systemvoraussetzungen sowie Störungsmeldungen, hilft Ihnen das Informationstechnikzentrum Bund weiter: 

Tel.: 0800 8007-5451 oder 069 20971-545 (rund um die Uhr, 24/7) oder  

per E-Mail: servicedesk@itzbund.de 

Ihre IHK vor Ort 

Einige IHKen haben ihre Standorte zwischen den Feiertagen bis zum 30. Dezember für den Publikumsverkehr geschlossen. Erkundigen Sie sich daher, wann Ihre IHK erreichbar ist. 

Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) 

Das BAFA ist zuständig bei Fragen zu Sanktionslisten-Treffern und Exportkontrolle. Die Hotlines zur Exportkontrolle sind erreichbar montags bis donnerstags von 08:30 – 16.00 Uhr, freitags von 08:30 Uhr – 15.00 Uhr, unter: 

Tel. 06196 908-1870 (Iran-Embargo von 9.00 – 13.00 Uhr), 06196 908-1237 (Russland-Embargo) und 06196 908-1868 (Antragssachstand Exportkontrolle) 

Anwendungen und Support der AEB 

Ihre Anwendungen bleiben rund um die Uhr – außer zu den Wartungszeiträumen – verfügbar. Wenn Sie fristgebundene Arbeiten haben, führen Sie diese während der Supportzeiten durch. Der Support steht Ihnen montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung außer an bundeseinheitlichen Feiertagen. Hier direkt eine Anfrage einreichen.

Hier finden Sie die Termine für geplante Wartungsarbeiten im AEB-Rechenzentrum für das Jahr 2023 im Überblick. Diese finden jeweils von 06.00 – 22.00 Uhr statt: 

Januar:   Sonntag, 15.01.2023 und Sonntag, 22.01.2023 

Februar: Sonntag, 19.02.2023 und Sonntag, 26.02.2023 

März:      Sonntag, 19.03.2023 und Sonntag, 26.03.2023     

April:       Sonntag, 23.04.2023 und Sonntag, 30.04.2023  

Mai:        Sonntag, 21.05.2023 und Sonntag, 28.05.2023  

Juni:       Sonntag, 18.06.2023 und Sonntag, 25.06.2023 

Juli:        Sonntag, 16.07.2023 und Sonntag, 23.07.2023  

August:  Sonntag, 20.08.2023 und Sonntag, 27.08.2023  

September: Sonntag, 17.09.2023 und Sonntag, 24.09.2023  

Oktober: Sonntag, 15.10.2023 und Sonntag, 22.10.2023  

November: Sonntag, 19.11.2023 und Sonntag, 26.11.2023 

Dezember: Sonntag, 10.12.2023 und Sonntag, 17.12.2023