Servicezeiten über die Feiertage und im Jahr 2025

Wir wünschen allen erholsame Weihnachtsfeiertage – doch wenn es zu Problemen kommt, erreichen Sie das Informationstechnikzentrum Bund, die Generalzolldirektion, das Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle sowie den AEB Support zu den aufgelisteten Servicezeiten. Auch die Wartungsfenster 2025 und 2026 wollen wir Ihnen ankündigen. Immer für Sie da: Die AEB Community.

Ihr Zollamt   

Bei Ihrem zuständigen Zollamt können die Öffnungszeiten lokal variieren. Erkundigen Sie sich ggf. bei Bedarf dort über Einschränkungen. Auf einer Website hat die Zollverwaltung Zollämter veröffentlicht, die auch über die Feiertage erreichbar sind: An Sonn- und Feiertagen geöffnete Zollstellen. Sollten Einschränkungen zu den Feiertagen bestehen, werden diese dort ebenfalls gelistet.   

Zentrale Auskunft der Generalzolldirektion   

Sie haben eine Frage zum Vertretungsverhältnis und der Beteiligtenkonstellation in Ihrem speziellen Anwendungsfall, zur Warentarifnummer und den Unterlagencodierungen oder zum Zollverfahren? Diese allgemeinen fachlichen Fragen, die das Zollrecht betreffen, stellen Sie bei der Zentralen Auskunft der Generalzolldirektion unter:   

Tel.: +49 228 303-26030 (von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr) oder    
per E-Mail: info.gewerblich@zoll.de   

Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)   

Bei technischen Fragen und Fragen zu ATLAS, wie z.B. zu den technischen Systemvoraussetzungen sowie Störungsmeldungen, hilft Ihnen das Informationstechnikzentrum Bund weiter:   

Tel.: +49 800 8007-5451 oder +49 22899 680-8480 (rund um die Uhr, 24/7) oder 
per E-Mail: servicedesk@itzbund.de   

Ihre IHK vor Ort   

Einige IHKen haben ihre Standorte zwischen den Feiertagen bis teilweise 2. Januar 2025 für den Publikumsverkehr geschlossen. Erkundigen Sie sich daher, wann Ihre IHK erreichbar ist.   

Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA)   

Das BAFA ist zuständig bei Fragen zu Sanktionslisten-Treffern und Exportkontrolle. Die Hotlines zur Exportkontrolle sind erreichbar montags bis donnerstags von 08:30 – 16:.00 Uhr, freitags von 08:30 Uhr – 15:.00 Uhr, unter:   

 +49 6196 908-1237 (Russland-Embargo) und +49 6196 908-1868 (Antragssachstand Exportkontrolle)   

Anwendungen und Support der AEB   

Ihre Anwendungen bleiben rund um die Uhr – außer zu den Wartungszeiträumen – verfügbar. 

Die Wartungszeiten veröffentlicht der Support regelmäßig im Help Center von AEB. 

• Abonnieren Sie den Bereich Betriebsrelevante Informationen, um über Aktualisierungen per E-Mail informiert zu werden. Dort finden Sie im Artikel „Wartungsfenster und Systemverfügbarkeit“ auch die geplanten Wartungen für 2025 und 2026.  

Der Support steht Ihnen montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung außer an bundeseinheitlichen Feiertagen: Hier direkt eine Anfrage einreichen.