Servicezeiten über die Feiertage und im Jahr 2021

Bei Ihrem zuständigen Zollamt können die Öffnungszeiten lokal variieren. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Zollamt über ggfs. vorhandene Einschränkungen. Über die COL-Liste der Europäischen Kommission können Sie die allgemeinen Öffnungszeiten einsehen. Auf dieser Website hat die Zollverwaltung Zollämter veröffentlicht, die auch über die Feiertage erreichbar sind: An Sonn- und Feiertagen geöffnete Zollstellen

Sie haben eine Frage zum Vertretungsverhältnis und der Beteiligtenkonstellation in Ihrem speziellen Anwendungsfall, zur Warentarifnummer und den Unterlagencodierungen oder zum Zollverfahren? Diese allgemeinen fachlichen Fragen, die das Zollrecht betreffen, stellen Sie bei der Zentralen Auskunft der Generalzolldirektion unter:

Tel.: 0351 44834-520 (von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen und am 24. und 31. Dezember) oder 
per E-Mail: info.gewerblich@zoll.de

Bei technischen Fragen und Fragen zu ATLAS, wie z.B. zu den technischen Systemvoraussetzungen sowie Störungsmeldungen, hilft Ihnen das Informationstechnikzentrum Bund weiter:

Tel.: 0800 8007-5451 oder 069 20971-545 (rund um die Uhr, 24/7) oder 

per E-Mail: servicedesk@itzbund.de

Einige IHKen haben bereits angekündigt über die Feiertage nur in einer Notbesetzung vor Ort zu sein. Erkundigen Sie sich daher gegebenenfalls, ob Ihre IHK durchgängig erreichbar sein ist. 

Das BAFA ist zuständig bei Fragen zu Sanktionslisten-Treffern und Exportkontrolle. Die Hotlines zur Exportkontrolle sind erreichbar montags bis donnerstags von 08:30 – 16.00 Uhr, freitags von 08:30 Uhr – 15.00 Uhr, allerdings nicht am 24. und 31. Dezember unter:

Tel. 06196 908-1870 (Iran-Embargo von 9.00 – 13.00 Uhr), 06196 908-1237 (Russland-Embargo) und 06196 908-1868 (Antragssachstand Exportkontrolle).

Ihre Anwendungen bleiben rund um die Uhr – außer zu den Wartungszeiträumen – verfügbar. Wenn Sie fristgebundene Arbeiten haben, führen Sie diese während der Supportzeiten durch. Der Support steht Ihnen montags bis freitags von 8.00 - 18.00 Uhr zur Verfügung außer an bundeseinheitlichen Feiertagen:

Tel. 0711 72842-110 und 

per Mail unter support@aeb.com

Hier finden Sie die geplanten Termine für geplante Wartungsarbeiten im AEB-Rechenzentrum für das Jahr 2021 im Überblick. Diese finden jeweils von 06.00 – 22.00 Uhr statt: