AEB informiert: Aktualisierte Service- und Supportbedingungen zum 01.04.2021
Mehr Wissen & Self Service - die integrierte neue Wissensdatenbank im AEB Help Center
Schnell und direkt die geeignete Hilfe erhalten - das neue Hilfemenü in der Anwendung
Einfacher mit AEB in Kontakt treten - Tickets direkt in der Anwendung erfassen
Souverän den Überblick behalten – Betriebsrelevante Informationen zu ihren AEB-Anwendungen auf support.aeb.com
Die eine oder andere Neuerung haben Sie sicherlich bereits in den von Ihnen eingesetzten Anwendungen oder auf den Webseiten von AEB entdeckt und vielleicht auch schon verwendet.
Das AEB Help Center steht Ihnen für den Bereich ‚Customs‘ und hier aktuell mit Schwerpunkt ‚Brexit‘ bereits zur Verfügung.
Weitere werden in den nächsten Wochen und Monaten veröffentlicht und erlebbar.
All dies bringt mit sich, dass wir auch unsere Allgemeinen Service- und Supportleistungen an diese Weiterentwicklung anpassen werden. Die wichtigsten Änderungen sind wie folgt:
- Internationale Durchgängigkeit - die unterschiedlichen Service- und Supportleistungen haben wir international konsolidiert.
- Kürzere Reaktionszeiten - beim Anfragetyp Incident (Störung) leben wir nun 4 Prioritäten (high, critical, medium und low) mit darauf angepassten Reaktionszeiten.
- Ein neuer Meldeweg – Ticketerfassung über das AEB Help Center mit integrierter Wissensdatenbank
Schauen und überzeugen Sie sich selbst:
- Allgemeine Service- und Supportleistungen (Neu) Version 3.0 gültig ab 01.04.2021
- Allgemeine Service- und Supportleistungen (Alt) Version 2.1 gültig bis 31.03.2021
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