Zu welchen Zeiten ist meine AEB-Cloud-Anwendung verfügbar?

Im Internet ist alles immer verfügbar. Stimmt ... fast. Wie sieht es konkret mit den verschiedenen AEB Anwendungen aus der Cloud aus?

Grundsätzlich steht die AEB Cloud - also das Kundenrechenzentrum der AEB in Stuttgart - rund um die Uhr zur Verfügung. Exakter formuliert: AEB sagt im Standard eine Verfügbarkeit von mindestens 99% von Montag bis Sonntag zu. Davon ausgenommen sind die angekündigten Wartungsarbeiten.

• Über die geplanten Wartungen informiert Sie die Status-Seite.
• Dieses Service-Level-Agreement (SLA) lässt sich individuell erweitern.

Unabhängig von der technischen Verfügbarkeit der AEB-Cloud steht die fachliche Betreuung durch den Support Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr (CET) (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage) zur Verfügung.

Jeder AEB-Service ist auf diese Art beschrieben: Es gibt Leistungsmerkmale, die im Standard gültig sind und individuelle, kostenpflichtige Erweiterungen, über die Sie sich bei Ihren AEB-Ansprechpartnern bei Bedarf gern informieren können.