Service- und Supportleistungen

Die aktuellen Service- und Supportleistungen sind seit 01. April 2021 wirksam.

Folgende Leistungen sind aufgenommen:

Mehr Wissen & Self Service - die integrierte neue Wissensdatenbank hier im AEB Help Center
Schnell und direkt die geeignete Hilfe erhalten - das neue Hilfemenü in der Anwendung
Einfacher mit AEB in Kontakt treten - Tickets direkt in der Anwendung erfassen
Souverän den Überblick behalten - Betriebsrelevante Informationen zu ihren AEB-Anwendungen

Die eine oder andere Neuerung haben Sie sicherlich bereits in den von Ihnen eingesetzten Anwendungen oder auf den Webseiten von AEB entdeckt.  Das AEB Help Center und die AEB Community stehen Ihnen bereits zur Verfügung.

Weitere Neuerungen werden in den nächsten Wochen und Monaten veröffentlicht und erlebbar.

All dies bringt mit sich, dass wir auch AEB Service- und Supportbedingungen an diese Weiterentwicklung angepasst haben:

• Eine Vereinbarung für alle – die bisher in deutsche, englische und internationale Bedingungen getrennte Fassungen haben wir in eine Gemeinsame zusammengeführt
• Kürzere Reaktionszeiten – beim Anfragetyp Incident (Störung) leben wir nun 4 Prioritäten (critical, high, medium und low) und darauf angepassten Reaktionszeiten.
• Ein neuer Meldeweg – Ticketerfassung über das AEB Help Center mit integrierter Wissensdatenbank

Service- und Supportleistungen: Version 3.0 gültig ab 01.04.2021