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Nutzung des AEB Help Centers

Ronja Sindek
  • Aktualisiert

Das Help Center ist Ihr Einstieg bei Fragen rund um Produkte und Services von AEB. Lesen Sie hier im Überblick, welche Möglichkeiten Ihnen das Help Center bietet.

Clever suchen und finden – Schnellsuche und Suchergebnisse

Geben Sie in die Suchleiste ein Stichwort oder Ihre Frage ein und erhalten Sie detaillierte Antworten in einem oder auch mehreren Help Center-Beiträgen oder der AEB Community.

  • Die Schnellsuche durchsucht die Überschriften der Beiträge und schlägt Ihnen anhand Ihrer Sucheingabe relevante Artikel vor.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe im Suchfeld mit Enter, um eine Liste von Beiträgen zu erhalten, die auch im Artikelinhalt Ihre Suchbegriffe enthalten.

Aktuell informiert bleiben – Betriebsrelevante Informationen

Informieren Sie sich zu betriebsrelevanten Informationen im gleichnamigen Bereich des AEB Help Centers.

Eine Anfrage beim AEB-Support einreichen 

  • Sie können uns direkt im Help Center über den blauen Link Anfrage einreichen Ihr Anliegen mittteilen. Eine Anmeldung ist dafür nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie sich ein AEB-Konto erstellen können sie dieses als zentrales Portal zur Übersicht und Kommunikation für Ihre Serviceanfragen nutzen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage geben möchten, verwenden Sie dazu stets die vorausgegangene E-Mail des AEB-Support zu dieser Anfrage. Alternativ nutzen Sie die Anfragenverwaltung im AEB Help Center.

Eine Anfrage direkt aus der Anwendung beim AEB-Support einreichen

Diese Funktion ist in allen Engine-basierten Anwendungen verfügbar. Über das Fragezeichen hilfe_menue.png auf dem Desktop Ihrer Anwendung gelangen Sie direkt ins AEB Help Center.

  • Geben Sie dazu Ihre Anfrage ein und erhalten Sie Artikelvorschläge angezeigt.
  • Oder füllen Sie die weiteren Felder aus und reichen Sie eine Anfrage an den AEB-Support ein.

Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Kunden mit Installation on-premise: Wenn Sie Ihre Anwendung in einem eigenen Rechenzentrum betreiben, benötigen Sie mindestens den Servicepaketstand vom Mai 2021. Zusätzlich müssen einmalig zwei URLs in der Firewall freigeschaltet werden, um eine Kommunikation mit dem AEB Help Center zu ermöglichen:

Ein AEB-Konto erstellen

Für einige Self-Services benötigen Sie ein AEB-Konto, etwa für die Verwaltung Ihrer Anfragen, die Teilnahme am Austausch in der Community oder das Herunterladen von AEB-Produktinformationen im AEB-Serviceportal. Wenn Sie sich ein Konto erstellen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Klicken Sie in der Anwendung, in der Sie sich befinden, rechts oben auf Anmelden.
    2. Wählen Sie die Option Konto erstellen.
    3. Geben Sie die benötigten Daten ein und bestätigen Sie die Datenschutzbedingungen.        
    4. Bestätigen Sie per Klick auf Konto erstellen Ihre Anfrage. 
    5. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Informationen. Folgen Sie den dort beschriebenen Schritten, um Ihr Konto zu erstellen.

Anfragen und Aktivitäten verwalten 

Sie können Ihre Anfragen im AEB Help Center verwalten. Nach der Einrichtung eines AEB-Kontos können Sie sich anmelden und auf das Help Center zugreifen und in Ihrem Profil:

  • unter Meine Aktivitäten und dem Menüpunkt Anfragen eine Übersicht über alle Ihre Anfragen öffnen und einen Überblick über den Bearbeitungsstatus erhalten.
  • einzelne Anfragen bearbeiten und Details einsehen.
  • eine Antwort an den AEB-Support einreichen.
  • Ihre abonnierten Bereiche und Beiträge unter dem Menüpunkt Folge ich einsehen und verwalten.

E-Mail-Benachrichtigungen erhalten

Sie möchten über die für Sie relevanten Informationen benachrichtigt werden? Dann nutzen Sie den Benachrichtigungsservice des Help Centers. Abonnieren Sie relevante Bereiche oder einzelne Artikel. So entscheiden Sie, welche Informationen Sie von AEB aktiv per E-Mail erhalten wollen.

AEB empfiehlt, dass mindestens ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens den jeweiligen Produktbereichen folgt sowie den Bereichen unter Betriebsrelevante Informationen.

Nutzen Sie dazu die Schaltfläche Abonnieren am rechten Rand. Für die Nutzung und Verwaltung dieser Benachrichtigung ist eine Registrierung notwendig. Wählen Sie nun Ihre individuelle Einstellung. Sie können einen einzelnen Artikel abonnieren oder alle Artikel eines Bereichs. 

Die Schaltfläche ändert sich nun zu Abo beenden. Darüber können Sie Ihr Abonnement jederzeit deaktivieren.

  • Nach Klick auf Ihren Namen und über Meine Aktivitäten - Folge ich können Sie alle Bereiche und Artikel denen Sie folgen, einsehen und verwalten.

Austausch in der Community

In der AEB Community werden aktuelle Fragen aus der Zoll, Exportkontrolle und internationalen Warenströmen diskutiert. Fachleute geben Ihr Wissen sowie Anwendungs-Tipps in persönlichem Austausch weiter. Wenn Sie ohne Anmeldung in die neue AEB Community kommen, können Sie ausschließlich AEB-Meldungen aus Zoll und Exportkontrolle lesen. Liken, kommentieren, eigene Fragen oder am direkten Austausch teilnehmen, geht nur nach dem Einrichten eines AEB-Kontos. 

Kommentieren von Beiträgen

Sie haben Anmerkungen oder Fragen zu bestehenden Artikeln im Help Center? Dann freuen wir uns über fachbezogene Kommentare, die sich auf die Lösungen oder Services von AEB beziehen. Diese Möglichkeit steht allen mit AEB-Konto zur Verfügung. Dabei gilt wie für jeden Geschäftskontakt, dass der Austausch zuvorkommend, respektvoll, aufgeschlossen und tolerant geführt wird.

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