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Nutzung des AEB Help Centers

Ronja Sindek
  • Aktualisiert

Das Help Center ist Ihr Einstieg bei Fragen rund um Produkte und Services von AEB – derzeit noch mit Fokus auf AEB-Produkte im Fachbereich Außenwirtschaft.

Lesen Sie hier im Überblick, welche Möglichkeiten Ihnen das Help Center bietet.

Clever suchen und finden – Schnellsuche und Suchergebnisse

Geben Sie in die Suchleiste ein Stichwort oder Ihre Frage ein und erhalten Sie detaillierte Antworten in einem oder auch mehreren Help Center-Beiträgen.

  • Die Schnellsuche durchsucht die Überschriften der Beiträge und schlägt Ihnen anhand Ihrer Sucheingabe die möglichen Artikel vor.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe im Suchfeld mit Enter, um eine Liste von Beiträgen zu erhalten, die auch im Artikelinhalt Ihre Suchbegriffe enthalten.

Aktuell informiert bleiben – Betriebsrelevante Informationen

Informieren Sie sich zu betriebsrelevanten Informationen im gleichnamigen Bereich des AEB Help Centers.

Eine Anfrage beim AEB-Support einreichen 

  • Sie können wie gewohnt auch nach dem 1. März 2021 Ihre Anfrage per E-Mail an den AEB-Support richten.  
  • Alternativ können Sie uns ab sofort auch direkt im Help Center über den blauen Link Anfrage einreichen Ihr Anliegen mittteilen, wenn Sie Support durch einen AEB-Mitarbeiter benötigen. 
    Eine Anmeldung ist dafür nicht zwingend erforderlich.  Mit einer Registrierung können Sie das Help Center jedoch als zentrales Portal zur Übersicht und Kommunikation für Ihre Serviceanfragen nutzen.

Bitte beachten Sie: Durch das neue Anfrage-Verwaltungssystem erneuert sich der bisher bekannte Nummernkreis. Ebenso ändern sich optisch die E-Mailantworten sowie die Absenderadresse. Wenn Sie eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage geben möchten, verwenden Sie dazu stets die vorausgegangene E-Mail des AEB-Support zu dieser Anfrage. Oder nutzen Sie die Anfragenverwaltung im AEB Help Center.

Eine Anfrage direkt aus der Anwendung beim AEB-Support einreichen

Diese Funktion ist in allen Engine-basierten Anwendungen verfügbar. 
Über das Fragezeichen hilfe_menue.png auf dem Desktop Ihrer Anwendung gelangen Sie direkt ins AEB Help Center.

  • Geben Sie dazu Ihre Anfrage ein und erhalten Sie Artikelvorschläge angezeigt. (Derzeit verfügbar für Export Filing: ATLAS sowie International Customs)
  • Oder füllen Sie die weiteren Felder aus und reichen Sie eine Anfrage an den AEB-Support ein.

Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Kunden mit Installation on-premise: Wenn Sie Ihre Anwendung in einem eigenen Rechenzentrum betreiben, benötigen Sie mindestens den Servicepaketstand vom Mai 2021. Zusätzlich müssen einmalig zwei URLs in der Firewall freigeschaltet werden, um eine Kommunikation mit dem AEB Help Center zu ermöglichen:

Registrierung im Help Center

Eine Registrierung am AEB Help Center ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch ohne Anmeldung in der Wissensdatenbank recherchieren oder Anfragen an AEB stellen.

Einige Self-Services, wie die Verwaltung Ihrer Anfragen, das Erstellen von Kommentaren oder E-Mailbenachrichtigungen, benötigen jedoch eine einmalige Registrierung. 

  • Registrieren Sie sich dazu im Help Center über Anmelden > Registrieren.
  • Geben Sie dazu Ihre E-Mailadresse an und wählen Sie ein Passwort aus.
  • Sie haben nun Zugriff auf die neue Verwaltung Ihrer seit 1. März 2021 erfassten Anfragen und können einzelnen Bereichen folgen.

Anfragen und Aktivitäten verwalten 

Ihre Anfragen können Sie ab sofort im AEB Help Center verwalten. Registrieren Sie sich dazu einmalig im AEB Help Center über Anmelden > Registrieren.

Nach der Anmeldung können Sie in Ihrem Profil:

  • unter Meine Aktivitäten und dem Menüpunkt Anfragen eine Übersicht über alle Ihre Anfragen (seit 1.März 2021) öffnen und einen Überblick über den Bearbeitungsstatus erhalten
  • einzelne Anfragen bearbeiten und Details einsehen
  • eine Antwort an den AEB-Support einreichen
  • Ihre abonnierten Bereiche und Beiträge unter dem Menüpunkt Folge ich einsehen und verwalten.

E-Mail-Benachrichtigungen erhalten - Folgen

Sie möchten stets über die für Sie relevanten Informationen benachrichtigt werden? Dann nutzen Sie den Benachrichtigungsservice des Help Centers. Sie können den für Sie relevanten Bereichen und/oder Beiträgen folgen. So entscheiden Sie, welche Informationen Sie von AEB aktiv per E-Mail erhalten wollen.

AEB empfiehlt, dass mindestens ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens dem jeweiligen Produktbereich folgt sowie den Bereichen unter Betriebsrelevanten Informationen.

Nutzen Sie dazu die Schaltfläche Folgen am rechten Rand. Für die Nutzung und Verwaltung dieser Benachrichtigung ist eine Registrierung notwendig. Wählen Sie nun Ihre individuelle Folgeneinstellung. Sie können allen Artikeln eines Bereichs oder lediglich ausgewählten Artikeln folgen. 

Wählen Sie anschließend, ob Sie nur über neue Beiträge oder auch über Kommentare per E-Mail informiert werden möchten. Die Schaltfläche ändert sich nun zu Folge ich. Darüber können Sie Ihr Abonnement jederzeit ändern oder deaktivieren, indem Sie nach Klick im Auswahlmenü Nicht mehr folgen auswählen.

  • Nach Klick auf Ihren Namen und über Meine Aktivitäten - Folge ich können Sie alle Bereiche und Artikel denen Sie folgen, einsehen und verwalten.

Kommentieren von Beiträgen

Sie haben Anmerkungen oder Fragen zu bestehenden Artikeln im Help Center? Dann freuen wir uns über fachbezogene Kommentare, die sich auf die Lösungen oder Services von AEB beziehen. Diese Möglichkeit steht registrierten Anwendern zur Verfügung. Dabei gilt wie für jeden Geschäftskontakt, dass der Austausch zuvorkommend, respektvoll, aufgeschlossen und tolerant geführt wird.

Kommerzielle oder politische Werbung sowie diskriminierende oder anstößige Wortmeldungen, die Personen, Volksgruppen oder religiöse Gruppen beleidigen, sind nicht gestattet und werden von AEB gelöscht. Sollten Inhalte den Bezug auf Dritte enthalten, dürfen diese nur mit dessen ausdrücklicher Zustimmung im Kommentar veröffentlicht werden.

Leitfäden, Software oder Servicepakete downloaden

Im Downloadbereich des bestehenden Serviceportals können Sie weiterhin die Produktdokumentation wie z. B. Systemvoraussetzungen, Leistungsbeschreibungen und Leitfäden herunterladen. Als Kunde mit einer On-Premise-Lösung erhalten Sie wie gewohnt im Downloadbereich Servicepakete und weitere Software. Hierzu ist eine Anmeldung im Serviceportal erforderlich.

Der AEB Cloud Status 

Prüfen Sie im AEB Cloud Status den Betriebsstatus der im AEB Rechenzentrum betriebenen Anwendungen. An dieser Stelle informieren wir Sie über geplante Wartungsfenster und halten Sie im Falle von Störungen auf dem Laufenden.

So geht es weiter

In den kommenden Monaten wird der AEB-Support das Help Center schrittweise um alle AEB-Produkte sowie um weitere Funktionen erweitern. Wir halten Sie dazu per E-Mail, Benachrichtigungen in Ihrer Anwendung sowie durch die Community in gewohnter Weise auf dem Laufenden.

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