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Nutzung des AEB Help Centers

Ronja Sindek
  • Aktualisiert

Das Help Center ist Ihr Einstieg bei Fragen rund um Produkte und Services von AEB – derzeit noch mit Fokus auf AEB-Produkte im Fachbereich Außenwirtschaft.

Lesen Sie hier im Überblick welche Möglichkeiten Ihnen das Help Center bietet.

Clever suchen und finden – Schnellsuche und Suchergebnisse

Geben Sie in die Suchleiste ein Stichwort oder Ihre Frage ein und erhalten Sie detaillierte Antworten in einem oder auch mehreren Help Center-Beiträgen.

  • Die Schnellsuche durchsucht die Überschriften der Beiträge und schlägt Ihnen anhand Ihrer Sucheingabe die möglichen Artikel vor.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe im Suchfeld mit Enter, um eine Liste von Beiträgen zu erhalten, die auch im Artikelinhalt Ihre Suchbegriffe enthalten.

Aktuell informiert bleiben – Betriebsrelevante Informationen

Informieren Sie sich zu betriebsrelevanten Informationen im gleichnamigen Bereich des AEB Help Centers.

Eine Anfrage beim AEB-Support einreichen 

  • Sie können wie gewohnt auch nach dem 1.März 2021 Ihre Anfrage per E-Mail an den AEB-Support richten.  
  • Alternativ können Sie uns ab sofort auch direkt im Help Center über den blauen Link Anfrage einreichen Ihr Anliegen mittteilen, wenn Sie Support durch einen AEB-Mitarbeiter benötigen. 
    Eine Anmeldung ist dafür nicht zwingend erforderlich.  Mit einer Registrierung können Sie das Help Center jedoch als zentrales Portal zur Übersicht und Kommunikation für Ihre Serviceanfragen nutzen.

Bitte beachten Sie: durch das neue Anfrage-Verwaltungssystem erneuert sich der bisher bekannte Nummernkreis. Ebenso ändern sich optisch unsere E-Mailantwortschreiben sowie die Absenderadresse. Wenn Sie uns also ab sofort zu einer Anfrage eine Rückmeldung geben wollen, verwenden Sie dazu bitte stets die vorausgegangene E-Mail des AEB-Support zu dieser Anfrage. Oder nutzen Sie die neue Anfragenverwaltung im AEB Help Center.

Eine Anfrage direkt aus der Anwendung beim AEB-Support einreichen

Diese Funktion ist derzeit in Export Filing ATLAS sowie International Customs Management verfügbar und wird in den kommenden Monaten auf weitere Anwendungen ausgerollt werden.

Über das Fragezeichen (?) auf dem Desktop Ihrer Anwendung gelangen Sie  direkt ins AEB Help Center.

  • Geben Sie dazu Ihre Anfrage ein und erhalten Sie Artikelvorschläge angezeigt.
  • Oder füllen Sie die weiteren Felder aus und reichen Sie Ihre Anfrage an den AEB-Support ein.

Registrierung im Help Center

Eine Registrierung am AEB Help Center ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch ohne Anmeldung in der Wissensdatenbank recherchieren oder Anfragen an AEB stellen.

Einige Self-Services, wie die Verwaltung Ihrer Anfragen, benötigen jedoch eine einmalige Registrierung. 

  • Registrieren Sie sich dazu im Help Center über Anmelden > Registrieren.
  • Geben Sie dazu Ihre E-Mailadresse an und wählen Sie ein Passwort aus.
  • Sie haben nun Zugriff auf die neue Verwaltung Ihrer seit 1. März 2021 erfassten Anfragen.

Anfragen verwalten

Ihre seit dem 1.März eingereichten Anfragen können Sie ab sofort im AEB Help Center verwalten. 

Registrieren Sie sich dazu einmalig  im AEB Help Center über Anmelden > Registrieren.

Nach der Anmeldung können Sie:

  • eine Übersicht über alle Ihre Anfragen (seit 1.März 2021) öffnen und einen Überblick über den Bearbeitungsstatus erhalten
  • einzelne Anfragen bearbeiten und Details einsehen
  • eine Antwort an den AEB-Support einreichen 

Wo finde ich meine vor dem 1. März 2021 erfassten Anfragen an AEB?

Für Recherchezwecke steht Ihnen die bisherige Erfassung von Anfragen noch für einige Zeit als Archiv zur Verfügung. Bereits erstellte Anfragen können Sie dort einsehen und wie gewohnt bearbeiten. Neue Anfragen können Sie ausschließlich im Help Center erstellen.

Tipp: Verwenden Sie dazu den Zugriffslink, aus der E-Mail, die Sie bei der Erfassung Ihrer Anfrage erhalten hatten.
Das Erfassen von projektbezogenen Anfragen, sog. Projekt-to-Dos (PTDs) ist weiterhin möglich

Leitfäden, Software oder Servicepakete downloaden

Im Downloadbereich des bestehenden Serviceportals können Sie weiterhin die Produktdokumentation wie z. B. Systemvoraussetzungen, Leistungsbeschreibungen und Leitfäden herunterladen. Als Kunde mit einer On-Premise-Lösung erhalten Sie wie gewohnt im Downloadbereich Servicepakete und weitere Software. Hierzu ist eine Anmeldung im Serviceportal erforderlich.

Der AEB Cloud Status 

Prüfen Sie im AEB Cloud Status den Betriebsstatus der im AEB Rechenzentrum betriebenen Anwendungen. An dieser Stelle informieren wir Sie über geplante Wartungsfenster und halten Sie im Falle von Störungen auf dem Laufenden.

So geht es weiter

In den kommenden Monaten wird der AEB-Support das Help Center schrittweise um alle AEB-Produkte sowie um weitere Funktionen erweitern. Wir halten Sie dazu per E-Mail, Benachrichtigungen in Ihrer Anwendung sowie durch die Community in gewohnter Weise auf dem Laufenden.

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