Nutzung des AEB Help Centers

Das Help Center ist Ihr Einstieg bei Fragen rund um Produkte und Services von AEB – derzeit noch mit Fokus auf AEB-Produkte im Fachbereich Außenwirtschaft.

Lesen Sie hier im Überblick, welche Möglichkeiten Ihnen das Help Center bietet.

• Clever suchen und finden – Schnellsuche und Suchergebnisse
• Aktuell informiert bleiben – Betriebsrelevante Informationen
• Eine Anfrage beim AEB-Support einreichen
• Eine Anfrage direkt aus der Anwendung beim AEB-Support einreichen
• Registrierung im Help Center
• Anfragen und Aktivitäten verwalten
• E-Mail-Benachrichtigung erhalten
• Austausch in der Community
• Kommentieren von Beiträgen
• So geht es weiter

Clever suchen und finden – Schnellsuche und Suchergebnisse

Geben Sie in die Suchleiste ein Stichwort oder Ihre Frage ein und erhalten Sie detaillierte Antworten in einem oder auch mehreren Help Center-Beiträgen.

• Die Schnellsuche durchsucht die Überschriften der Beiträge und schlägt Ihnen anhand Ihrer Sucheingabe relevante Artikel vor.
• Bestätigen Sie Ihre Eingabe im Suchfeld mit Enter, um eine Liste von Beiträgen zu erhalten, die auch im Artikelinhalt Ihre Suchbegriffe enthalten.

Aktuell informiert bleiben – Betriebsrelevante Informationen

Informieren Sie sich zu betriebsrelevanten Informationen im gleichnamigen Bereich des AEB Help Centers.

Eine Anfrage beim AEB-Support einreichen 

• Sie können uns direkt im Help Center über den blauen Link Anfrage einreichen Ihr Anliegen mittteilen. Eine Anmeldung ist dafür nicht zwingend erforderlich.  Mit einer Registrierung nutzen Sie das Help Center als zentrales Portal zur Übersicht und Kommunikation für Ihre Serviceanfragen nutzen.
• Alternativ können Sie Ihre Anfrage per E-Mail an den AEB-Support richten.  

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage geben möchten, verwenden Sie dazu stets die vorausgegangene E-Mail des AEB-Support zu dieser Anfrage. Alternativ nutzen Sie die Anfragenverwaltung im AEB Help Center.

Eine Anfrage direkt aus der Anwendung beim AEB-Support einreichen

Diese Funktion ist in allen Engine-basierten Anwendungen verfügbar. Über das Fragezeichen auf dem Desktop Ihrer Anwendung gelangen Sie direkt ins AEB Help Center.

• Geben Sie dazu Ihre Anfrage ein und erhalten Sie Artikelvorschläge angezeigt.
• Oder füllen Sie die weiteren Felder aus und reichen Sie eine Anfrage an den AEB-Support ein.

Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Kunden mit Installation on-premise: Wenn Sie Ihre Anwendung in einem eigenen Rechenzentrum betreiben, benötigen Sie mindestens den Servicepaketstand vom Mai 2021. Zusätzlich müssen einmalig zwei URLs in der Firewall freigeschaltet werden, um eine Kommunikation mit dem AEB Help Center zu ermöglichen:

• https://aeb.zendesk.com
• https://static.zdassets.com

Registrierung im Help Center

Einige Self-Services, wie die Verwaltung Ihrer Anfragen, die Teilnahme am Austausch in der Community, das Erstellen von Kommentaren oder die Einrichtung von automatischen E-Mailbenachrichtigungen, benötigen eine einmalige Registrierung. 

1. 1. Klicken Sie zunächst rechts oben auf die Schaltfläche Anmelden.
   2. Im neuen Anmeldefenster nutzen Sie die Schaltfläche Jetzt registrieren.
   3. Tragen Sie im Registrierungsfenster Ihren Namen und Ihre E-Mailadresse ein und vergeben anschließend ein neues Passwort.
   4. Sie bekommen im Anschluss eine E-Mail von „AEB Service & Support“ mit dem Betreff „Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse“.
   5. Nach der Bestätigung und dem Akzeptieren der Nutzungsbedingungen haben Sie Zugang zu allen Funktionalitäten.

Anfragen und Aktivitäten verwalten 

Ihre Anfragen können Sie nach einer Registrierung im AEB Help Center verwalten. Nach der Anmeldung können Sie in Ihrem Profil:

• unter Meine Aktivitäten und dem Menüpunkt Anfragen eine Übersicht über alle Ihre Anfragen (seit 1. März 2021) öffnen und einen Überblick über den Bearbeitungsstatus erhalten
• einzelne Anfragen bearbeiten und Details einsehen
• eine Antwort an den AEB-Support einreichen
• Ihre abonnierten Bereiche und Beiträge unter dem Menüpunkt Folge ich einsehen und verwalten.

E-Mail-Benachrichtigungen erhalten - Folgen

Sie möchten über die für Sie relevanten Informationen benachrichtigt werden? Dann nutzen Sie den Benachrichtigungsservice des Help Centers. Abonnieren Sie relevante Bereiche und/oder Beiträge. So entscheiden Sie, welche Informationen Sie von AEB aktiv per E-Mail erhalten wollen.

AEB empfiehlt, dass mindestens ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens dem jeweiligen Produktbereich folgt sowie den Bereichen unter Betriebsrelevanten Informationen.

Nutzen Sie dazu die Schaltfläche Folgen am rechten Rand. Für die Nutzung und Verwaltung dieser Benachrichtigung ist eine Registrierung notwendig. Wählen Sie nun Ihre individuelle Folgeneinstellung. Sie können allen Artikeln eines Bereichs oder lediglich ausgewählten Artikeln folgen. 

Wählen Sie anschließend, ob Sie nur über neue Beiträge oder auch über Kommentare per E-Mail informiert werden möchten. Die Schaltfläche ändert sich nun zu Folge ich. Darüber können Sie Ihr Abonnement jederzeit ändern oder deaktivieren, indem Sie nach Klick im Auswahlmenü Nicht mehr folgen auswählen.

• Nach Klick auf Ihren Namen und über Meine Aktivitäten - Folge ich können Sie alle Bereiche und Artikel denen Sie folgen, einsehen und verwalten.

Austausch in der Community

In der AEB Community werden aktuelle Fragen aus der Zoll, Exportkontrolle und internationalen Warenströmen diskutiert. Fachleute geben Ihr Wissen sowie Anwendungs-Tipps in persönlichem Austausch weiter. Wenn Sie ohne Anmeldung in die neue AEB Community kommen, können Sie ausschließlich AEB-Meldungen aus Zoll und Exportkontrolle lesen. Liken, kommentieren, eigene Fragen oder am direkten Austausch teilnehmen, geht nur nach Anmeldung oder Registrierung. 

Kommentieren von Beiträgen

Sie haben Anmerkungen oder Fragen zu bestehenden Artikeln im Help Center? Dann freuen wir uns über fachbezogene Kommentare, die sich auf die Lösungen oder Services von AEB beziehen. Diese Möglichkeit steht registrierten Anwendern zur Verfügung. Dabei gilt wie für jeden Geschäftskontakt, dass der Austausch zuvorkommend, respektvoll, aufgeschlossen und tolerant geführt wird.

So geht es weiter

In den kommenden Monaten wird der AEB-Support das Help Center schrittweise um alle AEB-Produkte sowie um weitere Funktionen erweitern. Wir halten Sie dazu per E-Mail, Benachrichtigungen in Ihrer Anwendung sowie durch die Community in gewohnter Weise auf dem Laufenden.